Met Xcally beheren je agents alle interacties in de verschillende kanalen makkelijk in een online pakket. Je kunt zoveel kanalen toevoegen als je wilt en deze slim combineren. Telefoon, (social) messaging, MS teams, live chat, bots, open kanalen. Er komt geen einde aan. Agents switchen makkelijk van het ene naar het andere kanaal terwijl ze het gesprek gaande houden. Met alle klantinformatie bij de hand.
De vooraf ingestelde overzichten en functionaliteiten helpen supervisors met het monitoren van de agents. Ze kunnen ook zelf overzichten en dashboards maken. En statistieken en KPI’s live monitoren om zo makkelijker doelen te behalen.
