Wie gebruikt het niet? WhatsApp is in Nederland de meest gebruikte tool voor het versturen van berichten. Klanten geven er daardoor steeds vaker de voorkeur aan om via WhatsApp met bedrijven te communiceren. Het is daarom een populair alternatief voor webchat en Facebook Messenger.
Voordelen WhatsApp
Met WhatsApp stel je agents in staat verschillende chats tegelijkertijd af te handelen. Met handige functies als vooraf geschreven antwoorden en chatgeschiedenis, reageren ze snel en efficiënt op klantvragen. Daarnaast biedt WhatsApp geavanceerde rapportage- en analysefuncties. Dit leidt tot:
- Verkorte responstijd
- Verhoogde klanttevredenheid
- Verbeterde operationele efficiëntie
Makkelijk te integreren
WhatsApp is makkelijk te integreren met contact center oplossingen als 3CX, XCALLY en Talkdesk. Daarnaast is er ook BYOC oplossing voor Freshdesk, Genesys en andere platforms. En de dienst kan ook via een API als CPaaS geïntegreerd worden met backoffice processen. Door nu te investeren in een WhatsApp-integratie, is je contact center goed gepositioneerd om te profiteren van toekomstige functionaliteiten en uitbreidingen.
