Vanuit mijn rol bij Development zie ik 3CX als meer dan een standaard telefoonoplossing. Het is een volledig platform dat werkt via internet (VoIP), geschikt voor computers, smartphones en IP-telefoons. Het integreert met systemen zoals Microsoft 365 en CRM-tools en biedt geavanceerde functies (zoals videoconferenties en gespreksopnames) zonder extra kosten. Het is flexibel, gebruiksvriendelijk en kan zowel in de cloud als on-premises draaien. Dit maakt het een krachtige keuze voor bedrijven die hun communicatie willen optimaliseren.
Hallo, ik ben Wesley, werkzaam op de afdeling Development en 3CX Advanced Certified Engineer. Bellen met 3CX biedt een efficiënte en flexibele oplossing voor communicatie, of je nu op kantoor, thuis of onderweg bent. Als softwarematige telefooncentrale (PBX) geeft 3CX je de tools om gesprekken professioneel te beheren, van eenvoudige oproepen tot uitgebreide conferenties. In deze blog neem ik je mee door de basis en leg ik stap voor stap uit hoe de belangrijkste bel-functies werken. Of je nu nieuw bent met 3CX of je kennis wilt verdiepen, hier vind je een duidelijke uitleg.
Wat maakt 3CX zo handig? Mijn perspectief
Wesley legt de bel-functies van 3CX uit
Hieronder bespreek ik de functies die je tegenkomt bij het bellen met 3CX. Ze zijn beschikbaar in de desktop-app, mobiele app of op een IP-telefoon en zijn ontworpen om je werk te stroomlijnen. Dit is hoe ze werken:
- Hold (Wachtstand): Met deze functie zet ik een oproep in de wacht. Dit is nuttig als ik informatie moet opzoeken of een collega moet raadplegen. De beller hoort vaak wachtmuziek, en ik hervat het gesprek met een tweede klik.
- Mute (Dempen): Hiermee schakel ik mijn microfoon uit, zodat de andere kant mij niet hoort. Dit is handig voor een kort overleg naast de lijn of om achtergrondgeluid te vermijden. Een klik haalt de demping eraf.
- New Call (Nieuwe Oproep): Ik kan een tweede gesprek starten terwijl de huidige oproep in de wacht staat. Dit is praktisch als ik iemand anders moet spreken zonder het eerste gesprek te beëindigen. Daarna keer ik terug naar de oorspronkelijke oproep.
- Conference (Conferentie): Hiermee voeg ik een extra deelnemer toe voor een telefonische vergadering. Ik klik op “Conference”, voer een nummer of extensie in, en na opname zitten alle partijen in één gesprek.
- Transfer (Doorschakelen): Deze functie laat mij een oproep direct doorschakelen naar een andere gebruiker zonder overleg. Ik selecteer “Transfer”, kies een naam of nummer, en de oproep wordt overgedragen – een snelle en efficiënte methode.
- Att Transfer (Attended Transfer): Als ik eerst wil overleggen, gebruik ik “Attended Transfer”. Ik zet de beller in de wacht, bel de ontvanger, bespreek de situatie, en draag de oproep vervolgens over. Dit zorgt voor een soepele overgang.
- Rec (Record): Met deze knop start of stop ik een gespreksopname. Dit is waardevol voor training, kwaliteitscontrole of juridische doeleinden, maar ik wijs erop dat je alle partijen moet informeren als dat wettelijk vereist is. Opnames zijn beschikbaar in de webclient, mits je toegang hebt.
- Keypad (Toetsenblok): Hiermee open ik een numeriek toetsenblok om DTMF-tonen in te voeren, zoals bij keuzemenu’s (“Druk 1 voor…”). Dit is essentieel voor interactie met geautomatiseerde systemen tijdens een oproep.
- Video (Videogesprek): Ik kan video inschakelen als de oproep en apparatuur dit ondersteunen. Door op “Video” te klikken, start een live beeldverbinding – ideaal voor een persoonlijke of visuele uitleg. Controleer wel of je setup hiervoor geschikt is.
Praktische tips van Wesley
Samenvattiend: deze functies bieden controle en flexibiliteit, of je nu een oproep doorschakelt, een vergadering organiseert of een gesprek vastlegt. Alles is geïntegreerd in één interface via de app, webclient of een toestel. Mijn advies: begin met een eenvoudige oproep en ontdek de mogelijkheden. Zo benut je 3CX optimaal. Wil je meer weten over hoe dit in jouw situatie werkt? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder met een uitleg op maat of een demo van de mogelijkheden.