Verlaag op simpele wijze je 0800-kosten

0800-nummers zijn populair

Veel klantenservices zijn telefonisch bereikbaar via 0800-nummers. Logisch, want deze nummers zijn gratis te bellen en daardoor erg klantvriendelijk. Ook zijn ze vaak visueel aantrekkelijk en daardoor makkelijk te onthouden. Maar 0800-nummers zijn in veel landen duurder dan andere type klantenservicenummers omdat telecom operators een mobiele toeslag hanteren. Doordat steeds meer klanten mobiel bellen, lopen de kosten aardig op bij hoge volumes.

Klantvriendelijk en betrouwbaar

Je klantenservicenummer veranderen naar een ander type is meestal een hoop gedoe. Want deze worden vaak op allerlei verschillende media gecommuniceerd. En daarbij geef je met zo’n 0800-nummer ook een signaal af van betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid. Daar wil je liever niet aankomen.

Bellen via het internet

Daarom hebben we Talk ontwikkeld. Met Talk kun je die telefonische bereikbaarheid via 0800-nummers in stand houden en toch kosten besparen. Talk is een click-to-call applicatie waarmee mensen via een druk op de knop bellen met je klantenservice via het internet in plaats van het telefonienetwerk. Talk maakt gebruik van WebRTC en werkt op ieder apparaat met een microfoon, internet en een moderne browser. Zoals mobiele telefoons, desktops en laptops.

Techniek van de toekomst

WebRTC wordt ook gebruikt in applicaties als WhatsApp, Google Meet en Facebook Messenger en is een van de meest prominente technologieën om mensen met elkaar te verbinden. Vandaar dat we deze technologie gebruiken voor Talk. Want ondanks de continue digitalisering, blijft menselijk contact gewenst. Het is persoonlijker en vooral bij dringende en ingewikkelde vragen efficiënter dan puur digitale kanalen.

Unieke voordelen

Bellen vanuit de browser levert naast potentiële kostenbesparing een aantal unieke voordelen op ten opzichte van een regulier telefoongesprek:

• Vergroot de conversie: doordat het gesprek via de browser plaatsvindt, heb je tijd en ruimte om tips en speciale aanbiedingen onder de aandacht te brengen
• Versimpel feedback: met Talk vraag je na afloop van het gesprek in hetzelfde scherm hoe de beller het gesprek ervaren heeft
• Sneller internationaal groeien: plaats een Talk-knop op je nieuwe buitenlandse websites en je bent direct telefonisch bereikbaar
• Simpel routeren: telefoontjes via Talk worden op dezelfde manier afgeleverd in je contact center als reguliere gesprekken. Waar ook ter wereld

Kosten besparen terwijl volume stijgt

De mobiele toeslag kost in veel landen minimaal 15 cent per minuut. Wanneer het volume stijgt, gaan je kosten normaal gesproken ook flink omhoog. Met Talk heb je hier geen last meer van. Je volume kan stijgen, terwijl je kosten dalen. Bij een van onze klanten ging na ingebruikname van Talk het volume met 20% omhoog, terwijl de kosten tegelijkertijd met 20% daalden. Want bij Talk is die mobiele toeslag niet van toepassing en de prijs per minuut is ook lager.

Betere klantervaring

Voor de beller is Talk ook makkelijk. Ze bellen heel makkelijk via een druk op de knop. Direct vanaf je website, nieuwsbrief, app, etc. Een nummer opzoeken en intoetsen hoeft niet meer. Tijdens het wachten browsen ze verder of bekijken ze de content die jij voor ze hebt klaargezet. De enquête na het gesprek komt niet meer een paar dagen later via de mail, maar verschijnt direct in beeld als het gesprek eindigt. En wie wordt er niet blij van een speciale aanbieding na een gesprek?

Snel en makkelijk

Talk is snel en makkelijk in te richten. Na je aanvraag staat de Talk-knop binnen een dag live op je website. Je hebt geen extra software of implementatie nodig. Voor je agents is er geen verschil of een telefoontje via het telefonienetwerk of via internet wordt afgeleverd. Zo kun je snel ervaren hoe het werkt en wat het je oplevert.

Ben jij klaar voor Talk?

Neem contact op met onze experts!