Wat is CPaaS?
CPaaS staat voor Communications Platform as a Service. CPaaS zijn cloud-gebaseerde platforms die ontwikkelaars in staat stellen real-time communicatiekanalen (bv. voice, sms en andere interactieve kanalen) aan hun eigen bedrijfsprocessen toe te voegen zonder dat ze de backend-infrastructuur en interfaces hoeven te bouwen of te beheren. CPaaS applicaties zijn compleet aan te passen aan je huidige communicatie-infrastructuur.
Real-time communicatie
Traditioneel vindt real-time communicatie (RTC), plaats in applicaties die specifiek voor deze toepassingen zijn gebouwd. Voorbeelden hiervan zijn de traditionele telefoon, maar ook Teams, Slack, FaceTime, WhatsApp, etc. Lange tijd was dit de enige manier om live te communiceren, omdat het vrij ingewikkeld en dus duur is om een communicatie-app te bouwen en te onderhouden.
Templates, API’s en SDK’s
CPaaS brengt daar verandering in. Deze oplossingen bieden softwaretools, API’s, voorbeeldcode op bv. GitHub en vooraf gebouwde toepassingen in de vorm van templates. Sommige bedrijven bieden ook softwareontwikkelingskits (SDK’s) en bibliotheken voor het bouwen van toepassingen op verschillende desktop- en mobiele platforms. Tevens is er een grote online community met informatie, trainingen, tutorials, manuals en meer om snel en goed aan de slag te kunnen.
Betaalbaar en tijdsbesparend
In vergelijking met traditionele platforms is CPaaS financieel een stuk interessanter. Je betaalt alleen voor wat je nodig hebt; denk aan infrastructuur, programmering, mankracht, tools en licenties. Ook bespaart CPaaS ontwikkelaars een hoop tijd omdat niet alles from scratch gebouwd hoeft te worden en ze zich alleen bezig hoeven te houden met de front-end. Zo kunnen ze zich makkelijker focussen op de kerntaak (het communicatiekanaal).
Makkelijk te reproduceren
Doordat je niet van vanaf nul hoeft te beginnen, lanceer je met CPaaS nieuwe toepassingen snel door de korte doorlooptijd. Zo’n applicatie is vaak ook in te zetten voor meerdere klanten of merken. Elk in hun eigen omgeving, want alles is reproduceerbaar. Vergelijk dat maar eens met de ontwikkeling van een dedicated app.
Voorbeelden CPaaS
Je kunt CPaaS inzetten op verschillende terreinen zoals marketing, klantcontact en verkoop. Met CPaaS creëer je nieuwe manieren van interactie tussen klant en dienstverlener. Zoals videobellen met de klantenservice, interactief ontsluiten van FAQ’s, sms of voice verificaties, sms voor reminders of verwijzingen, en chatbots voor 24/7 bereikbaarheid. Bedrijven kunnen CPaaS ook gebruiken om de betrokkenheid van klanten op verschillende platforms beter te volgen en te rapporteren over trends, gedragingen en verbeteringen.
Nieuwe technieken
Met CPaaS wordt het makkelijker om nieuwe technieken in te zetten. Zo implementeren wij op deze manier diensten als text-to-speech en speech-to-text voor bijvoorbeeld spraakbots, conversational IVR’s (inspreken in plaats van intoetsen) en realtime vertalingen. Deze vormen van automatisering helpen je afdelingen efficiënter te werken zonder dat het afbreuk doet aan de klantervaring. Want het verkort de wachttijd en vermindert de noodzaak om dingen te herhalen.
Dus wil je de communicatie-infrastructuur van jouw bedrijf naar het volgende level tillen? Duik dan in de wereld van CPaaS! We vertellen je er graag meer over.