Sound of Data en Freshworks creëren synergie door partnership

Freshworks en Freshdesk

Freshworks is een toonaangevende leverancier van moderne SaaS-oplossingen die meerdere, complexe bedrijfsproblemen oplossen voor bedrijven van elke omvang. Bedrijven uit meer dan 120 landen over de hele wereld gebruiken de producten van Freshworks, waaronder Freshdesk ; een omnichannel suite, die een volledige oplossing biedt voor klantenservices.

Boost voor ticketing

Freshdesk staat onder meer bekend om zijn overzichtelijke ticketing tool. Hiermee prioriteren, categoriseren en wijzen klantenservice hun tickets toe aan de juiste klantenservicemedewerker en gebruiken ze de knowhow van hun volledige bedrijf om indruk te maken op hun klanten. Door Freshdesk in te zetten, zijn klantenservicemedewerkers productiever en worden klantvragen sneller beantwoord.

Makkelijk te integreren

Deze ticketing tool is los in te zetten, maar Sound of Data kan deze ook integreren met andere omnichannel platforms. Op deze manier kunnen klantenservices gebruikmaken van de verschillende voordelen van Freshdesk en hun ticketing een boost geven zonder dat ze over moeten stappen op een ander platform.

Freshdesk & BYOC

Ook op andere vlakken biedt de samenwerking tussen Sound of Data en Freshdesk toegevoegde waarde. Zo levert de combinatie van Freshdesk met Sound of Data’s BYOC  (Bring Your Own Carrier) propositie voordelen op als goedkoper bellen, verbeterde geluidskwaliteit, verbeterde bereikbaarheid op alle bestemmingen en de ondersteuning van een Nederlands team.

Freshdesk & conversational add-ons

Door het partnership krijgen Freshdesk klanten tevens toegang tot Sound of Data’s conversational add-ons . Dankzij deze add-ons kunnen klantenservices hun voice kanalen efficiënter inrichten voor zaken als identificatie, deflectie en initiatie. Met conversational AI maak je (chat)bots slimmer en uitgebreider. En door contextuele communicatie in te zetten, maak je het werk van agents makkelijker en efficiënter.