Telefonie en videobellen zijn de voice kanalen. Hier heb je 1-op-1 persoonlijk contact, want je hoort en/of ziet elkaar. Social media, live chat, chatbots en e-mail zijn written kanalen. Hier vinden alle interacties in geschreven vorm plaats. Minder persoonlijk, maar wel makkelijk omdat het sneller tussendoor kan.
Als bedrijf wil je beide soorten kanalen aanbieden, in welke vorm, prioriteit en toegankelijkheid dan ook. Dat draagt bij aan de beeldvorming van je merk. Sound of Data is partner van Seamly die conversational interface mogelijk maakt.
