Piekoplossingen

Als het echt te druk is, heb je niet genoeg aan een simpele IVR die aangeeft wat de wachttijd is en hoeveel bellers er nog voor je zijn. Dan heb je een back-up plan nodig met oplossingen als:

• gesprekken herrouteren naar contact centers waar het minder druk is
• bellers vragen hun mobiele nummer achter te laten en ze terug te bellen of een sms te sturen zodra het rustiger is
• bepaalde bellers een VIP-status geven zodat ze vooraan komen in de wachtrij
• bellers de mogelijkheid bieden om op te hangen maar wel hun plaats in de wachtrij te houden en automatisch terug te bellen als ze de eerstwachtende zijn

Deze nieuwe IVRs zijn gebaseerd op conversational AI. Conversational AI wordt gebruikt in technieken als speech-to-text routering, chatbots en authenticatie via spraak i.p.v. intoetsen. Voice en chatbots bedienen meerdere klanten tegelijk waardoor de wachttijd wordt verkort. Daarbij stel je makkelijk een maximale wachttijd in en bied je klanten geautomatiseerd aan om later teruggebeld te worden of verwijs je ze via bijvoorbeeld sms naar een webpagina met relevante informatie.

Met een oplossing als advanced call distribution, optimaliseer je de inkomende gespreksstromen naar jouw contact centers over de hele wereld. Je combineert eenvoudig routingsplannen zodat oproepen op de meest effectieve manier worden verdeeld, zonder hulp van je eigen IT-afdeling. Snel en makkelijk. Elk type routering kan gecombineerd worden.

Dit helpt je met:

• het maximaliseren van de bereikbaarheid van je internationale contact centers
• het verhogen van de efficiency en productiviteit van je klantenservice
• het verbeteren van de klantervaring

Werk je met meerdere (externe) contact centers? Dan is Cruise Control een tool die het leven van je contact center managers een stuk makkelijker maakt. Deze API integreert naadloos met je (externe) contact center statistieken. Met Cruise Control worden de inkomende gesprekken op de meest effectieve manier dynamisch verdeeld. En het best presterende contact center krijgt de meeste gesprekken. Zonder dat er een mens aan te pas komt. Flexibel en snel.