Maatwerk telefonie

Er zijn van die vraagstukken die specifiek zijn voor jouw organisatie en daarom niet in een standaard applicatie passen. Bijvoorbeeld omdat verschillende systemen informatie moeten uitwisselen, informatie omgezet moet worden van e-mail naar sms of spraak, er tekst of geluid gegenereerd moet worden. Het kan van alles zijn.

Bij dit soort vraagstukken is consistente bereikbaarheid van de oplossing essentieel. Het moet altijd werken. Aan wat voor soort oplossingen kun je denken?

• mails omzetten naar sms die automatisch verstuurd worden aan een groep, zoals bij een storingsdienst
• automatisch uitbellen, zoals bij een berichtenservice
• maatwerk ivr waarbij koppelingen tussen verschillende systemen nodig zijn
• sms of voice verificaties
• sms voor reminders of verwijzingen

Een voorbeeld uit de praktijk, vind je in deze klantcase van PTI.

Om dit soort maatwerk telefonie oplossingen te bouwen, maak je gebruik van CPaaS (Communications Platform as a Service). Met CPaaS voeg je realtime communicatiekanalen toe aan je eigen bedrijfsproces zonder dat je een backend-infrastructuur en interfaces hoeven te bouwen of te beheren. Dit betekent dat een maatwerkoplossing relatief snel te lanceren is en indien gewenst ook makkelijk te reproduceren voor een andere afdeling of merk.

Je kunt CPaaS inzetten op verschillende terreinen zoals marketing, klantcontact en verkoop om nieuwe manieren van interactie te creëren tussen klant en dienstverlener. Of je gebruikt CPaaS om de betrokkenheid van klanten op verschillende platforms beter te volgen en te rapporteren over trends, gedragingen en verbeteringen. Je betaalt alleen voor wat je nodig hebt aan infrastructuur, programmering, mankracht, tools en/of licenties.