Zonder de juiste tools heb je weinig aan data. Dan komt er wel van alles binnen, maar is het ongestructureerd en dus niet inzichtelijk. Omnichannel platforms hebben daar al verandering in gebracht doordat ze je helpen klantdata en interacties centraal op te slaan, maar er is nog veel meer mogelijk. Met customer data platforms en AI ga je verder dan verzamelen en kun je ook combineren, analyseren en verrijken.
Inzicht en waarde
Wat doe je met alle data die bij je klantenservice binnenkomen? Wanneer je deze centraal bewaart in een customer data platform en systemen met elkaar integreert ontstaat een waardevol 360-graden klantbeeld dat je helpt om van klanten fans te maken. Zo combineer je inzicht en waarde.
Trends en patronen herkennen
Data is pas waardevol wanneer het inzicht geeft. Zonder inzicht weet je niet wat er speelt. En met AI ben je in staat om uit ieder individueel gesprek meer informatie te destilleren dan ooit tevoren. Dit helpt je om waardevolle verbeteringen door te voeren. Denk aan het verbeteren van de efficiëntie van je processen en het optimaliseren van de algehele klantbeleving.
Waarde creëren
De volgende stap is waarde creëren. Dit draait om het vertalen van het inzicht naar concrete acties. Zoals het opsporen en oplossen van knelpunten in klantinteracties en het nemen van proactieve beslissingen die de tevredenheid verhogen. Het is deze combinatie van inzicht en actie die zorgt voor een langdurige, waardevolle relatie met je klanten. Benieuwd welke optimalisaties er mogelijk zijn voor jouw bedrijf? Neem contact op voor een verkenning van de mogelijkheden.