In de wereld van telefonische klantenservice speelt klantervaring (customer experience – CX) een steeds belangrijkere rol. Klanten verwachten niet alleen snel geholpen te worden, maar willen ook persoonlijke en relevante oplossingen. Dus geen ellenlange wachtrijen, ouderwetse keuzemenu’s (ivr’s) en beperkte openingstijden.
Presteren
Haal jij het maximale uit je klantinteracties? Ontdek hoe je de klantervaring verhoogt met de kracht van AI, kosten bespaart door slim te automatiseren en meer inzicht krijgt door een 360-graden klantbeeld.
Slim automatiseren
Slim automatiseren wordt steeds belangrijker als je efficiënt wilt omgaan met klantvragen en piekmomenten. Chat- en voicebots kunnen daarin een cruciale rol spelen. Deze AI-gedreven oplossingen zorgen ervoor dat je tijdens piekperiodes zonder problemen grote hoeveelheden vragen verwerkt, zonder dat de klanttevredenheid hieronder lijdt.
Inzicht en waarde
Wat doe je met alle data die bij je klantenservice binnenkomen? Wanneer je deze centraal bewaart in een customer data platform en systemen met elkaar integreert ontstaat een waardevol 360-graden klantbeeld dat je helpt om van klanten fans te maken. Zo combineer je inzicht en waarde.