Onderzoek laat zien dat consumenten persoonlijk contact prefereren boven andere kanalen zoals e-mail, apps, chatbots en live chat. 79% van de consumenten zoekt direct contact met de klantenservice, per telefoon of door een bezoek aan de winkel. Omdat producten en diensten in steeds hogere mate inwisselbaar zijn, kunnen merken zich door het bieden van kwalitatief hoogwaardige (telefonische) klantenservice onderscheiden van hun concurrenten die dat niet doen.
Bedrijven en consumenten zoeken en kopen graag online. En als ze vragen hebben, willen ze op een makkelijke manier contact opnemen met de klantenservice. Daarom is het belangrijk dat klantenservice snel, vriendelijk en effectief is georganiseerd waarbij persoonlijk contact key is. Sound of Data is jouw partner in klantenservice bereikbaarheid. Optimaliseer je klantenservice bereikbaarheid en interacties. Waar ook ter wereld, via elk kanaal. Geautomatiseerd waar het kan, persoonlijk waar het moet.
Onderscheiden van concurrenten
Omnichannel oplossingen
Om continue kwaliteit te leveren bij die klantenservice, is het daarom belangrijk dat de verschillende kanalen geïntegreerd zijn in een omnichannel platform. Je wilt aanwezig zijn op de kanalen waar je klanten actief zijn. En de kanaalvoorkeur varieert vaak per product, type vraag en de urgentie ervan. Is het een simpele vraag die niet heel urgent is, dan kan een digitaal kanaal prima voldoen. Wordt het urgent of complex, dan heeft telefonie vaak de voorkeur.
Goede klantenservice verleidt
Wij geloven daarom dat de klantcontactmix idealiter bestaat uit een combinatie van geautomatiseerde, digitale en persoonlijke kanalen. Door te automatiseren waar het kan en persoonlijk te zijn waar het moet, kun je een optimale klantervaring creëren. Niemand wil eindeloos in de wacht staan of een ingesprektoon horen. Uitstekende klantenservice is cruciaal voor klanttevredenheid en reputatie. Goede klantenservice verleidt en draagt bij aan meer verkopen en loyale klanten.
Toenemende activiteiten over de grens
Meer en meer bedrijven en merken denken en groeien over taal- en landsgrenzen heen. Wij ondersteunen klantenservice connectiviteit voor bedrijven overtal ter wereld. Met wereldwijde inkomende en uitgaande telefonieoplossingen voor klantenservice en met diverse omnichannel platform oplossingen. We werken met lokale carriers en leveranciers van klantenservice platforms in verschillende landen. En verbinden deze leveranciers en platforms als onafhankelijke partij.
In de cloud
Steeds meer bedrijven en merken gebruiken cloud platforms voor belangrijke processen, zoals ook communicatie platforms. Wij zijn hierbij de onafhankelijke partij die zorgt voor slimme integratie, probleemloze implementatie en continue optimalisatie. We kennen het gehele spectrum en bieden slimme oplossingen waar de standaard niet voldoet. Hierdoor kunnen platforms effectiever ingezet worden, is er een betere business case en een completer overzicht van de hele keten.
Continue innovatie
Bij Sound of Data innoveren we doorlopend zodat we merken en consumenten optimaal kunnen bedienen. We combineren automatisering en persoonlijk contact met innovaties als Talk en conversational AI. Talk is een klik-en-bel oplossing die klantenservice in de online klantreis integreert. Met conversational AI pas je automatisering toe zonder de human touch te verliezen. Zulke innovaties drijven ons. En zo blijven we jouw partner in klantenservice bereikbaarheid.
