In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel de mogelijkheden en voordelen van omnichannel platformen. Ook bespreken ze waar je op moet letten als je een platform gaat kiezen.

Door de loop van de jaren zijn er steeds meer kanalen bijgekomen waarop klanten kunnen communiceren met een klantenservice. Om het voor agents overzichtelijk en efficiënt te houden, bieden omnichannel platformen de mogelijkheid om al deze kanalen in een overzicht samen te voegen. Zo kan de agent gemakkelijk van kanaal wisselen en worden klanten efficiënter geholpen.

Omnichannel platformen komen echter in verschillende soorten en maten. Daarom moet je tijdens het kiezen van het platform goed opletten zodat je het platform implementeert wat het beste bij jouw klantenservice past.

Luister nu naar het complete verhaal over omnichannel platformen.

Meer informatie is hier te vinden.