Omnichannel klantenservice

Wij zijn trotse partners van Xcally, 3cx en Talkdesk! In combinatie met onze consultancy vinden we de perfecte fit voor je organisatie. Wil je meer lezen over de technische specificaties, download dan onze gids.

Je wil contact onderhouden met klanten en geïnteresseerden op hun favoriete kanalen. En daarbij in je klantcommunicatiestrategie telefonie en digitale kanalen te mixen.

– Versimpel je klantcontact met een gebruiksvriendelijk en effectief omnichannel klantenservice pakket
– Voeg zoveel kanalen toe als je wilt en combineer ze slim
– Telefonie, (social) messaging, live chat, bots, open kanalen. Het kan allemaal

Met de juiste omnichannel software werken je agents in de browser en beheren ze de interacties vanuit de verschillende kanalen met gemak. Het installeren van software is dus niet nodig.

• Zie alle klantinformatie
• Volg de klanthistorie
• En bied steeds gepersonaliseerde ervaringen

Wil je tijdens een interactie van kanaal wisselen? Geen probleem. In de meeste omnichannel klantenservice pakketten stappen je agents tijdens een interactie naadloos over naar een ander kanaal en houden ze het gesprek gaande. Met alle klantinformatie bij de hand.

• Dit versnelt processen
• verbetert de performance
• en garandeert de continuïteit van je dienstverlening

Met als resultaat blijere klanten en verhoogde conversie.

Alle klantinteracties worden op een centrale plek opgeslagen en kunnen op verschillende manieren gefilterd worden; tag, status, account, datum, agent, etc. Op deze manier houden supervisors live overzicht en kunnen ze snel inspelen op wachtrijen en workflows.

• Gebruik standaard overzichten per kanaal en functionaliteit
• Creëer eigen overzichten en dashboards en analyseer resultaten met gemak
• Monitor statistieken en kpi’s live om doelen te bereiken

Veel omnichannel klantcontact pakketten beschikken over integraties met CRM en ticketing software zoals Salesforce, Zoho CRM, SugarCRM, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot en meer. Onze partner Freshworks beschikt hier ook over. Zo is alle informatie makkelijk beschikbaar en krijgen klanten optimale service. Krijg je grijze haren van het idee dat je telefonie, omnichannel software en CRM zelf moet integreren? Geen zorgen, met onze hulp is dit snel geregeld en kun je binnen no time de voordelen plukken.

Wil je gesprekken automatiseren en klanttevredenheid verhogen? Kijk dan naar integraties met bots als Amazon Lex en Google Dialogflow of naar de bots van onze partners Seamly en Kind.ly. Door AI (Artificial Intelligence) te gebruiken genereer je bots die tijdens het afhandelen van verzoeken ook de intentie van de klant begrijpen. Zo verlicht je de druk op je agents en kunnen zij focussen op meer ingewikkelde en dringende vragen.

Kan je huidige klantcontact pakket de druk niet aan of is het überhaupt tijd om te switchen van multichannel naar omnichannel klantservice? Het juiste pakket kiezen kan lastig zijn. Hoe weet je wat je het beste bij jouw bedrijf past met al die opties? Laat ons je gids zijn in de wereld van klantcommunicatie pakketten en je helpen met het bepalen welke het beste bij jouw wensen past. We zijn trotse partners van Xcally, Talkdesk, 3CX en Freshworks maar raden net zo makkelijk een ander pakket aan als dat beter past.