Omnichannel klantenservice

Je wil contact onderhouden met klanten en geïnteresseerden op hun favoriete kanalen. En daarbij telefonie en digitale kanalen mixen. Een omnichannel platform helpt je hierbij. Telefonie, (social) messaging, live chat, bots, open kanalen. Het is allemaal beschikbaar en je kiest zelf welke kanalen je wilt gebruiken.

Alle klantinteracties worden op een centrale plek opgeslagen en kunnen op verschillende manieren gefilterd worden; status, account, datum, agent, etc. Op deze manier houden supervisors live overzicht en kunnen ze snel inspelen op wachtrijen en workflows.

• Gebruik standaard overzichten per kanaal en functionaliteit
• Creëer eigen overzichten en dashboards en analyseer resultaten met gemak
• Monitor real-time statistieken en kpi’s om doelen te bereiken

Veel omnichannel klantcontact pakketten beschikken over integraties met CRM en ticketing software zoals Salesforce, Zoho, SugarCRM, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Freshworks en meer. Zo is alle informatie makkelijk beschikbaar en krijgen klanten optimale service. Krijg je grijze haren van het idee dat je telefonie, omnichannel software en CRM zelf moet integreren? Geen zorgen, met onze hulp is dit snel geregeld en kun je binnen no time de voordelen plukken.

Wil je gesprekken automatiseren en klanttevredenheid verhogen? Kijk dan naar integraties met bots als Amazon Lex en Google Dialogflow of naar de bots van onze partners Seamly en Kind.ly. Door AI (Artificial Intelligence) te gebruiken genereer je bots die tijdens het afhandelen van verzoeken ook de intentie van de klant begrijpen. Zo verlicht je de druk op je agents en kunnen zij focussen op meer ingewikkelde en dringende vragen.

WhatsApp is een populair alternatief voor webchat en Facebook Messenger. Met handige functies als vooraf geschreven antwoorden en chatgeschiedenis, reageren je agents snel en efficiënt op klantvragen. WhatsApp biedt geavanceerde rapportage- en analysefuncties. Het is makkelijk te integreren met contact center oplossingen en kan ook via CPaaS geïntegreerd worden met backoffice processen.

Sms is een makkelijk en snel kanaal voor het informeren van klanten. Met een open rate van meer dan 98% zijn sms-berichten de meest directe en onmiddellijke manier om met je doelgroep te communiceren. Een bericht stel je in een handomdraai op en verzend je net zo makkelijk naar individuele klanten als naar duizenden klanten tegelijk. De kosten zijn laag en de dienst is makkelijk te beheren en aan te passen.

Laat ons je gids zijn in de wereld van klantcommunicatie platforms en je helpen met het bepalen welke het beste bij jouw wensen past. We zijn trotse partners van Xcally, Talkdesk, 3CX, Puzzel en Freshworks, maar raden net zo makkelijk een ander pakket aan als dat beter past.