Maak je telefonische wachtrij leuker en waardevoller met go social

In Nederland wachten we met zijn allen meer dan 200 miljoen uur per jaar in telefonische wachtrijen. Dat is bijna 10x zoveel als het aantal uren dat is gewerkt aan de aanleg van de Noord/Zuidlijn. Die tijd verkorten lukt niet zomaar. Leuker maken en waardevoller maken kan wel, dachten twee studenten aan de Hogeschool van Amsterdam. We spreken ze over hun innovatie go social.

Innoveren in klantbeleving

Go social kwam op onze radar door een van onze klanten. Bij Sound of Data helpen we onze klanten met het optimaliseren van hun bereikbaarheid en met innoveren in de klantbeleving. Omdat we geloven dat iets altijd beter kan. Daarnaast werken we voor een aantal charitatieve instellingen in Nederland en dat sluit perfect aan bij het idee van Sem en Dennis.

Niet korter maar leuker

Voor hun minor ondernemerschap aan de Hogeschool van Amsterdam kregen zij de opdracht een oplossing te verzinnen voor lange telefonische wachtrijen.

“Tijdens ons onderzoek kwamen we er al snel achter dat je wachtrijen niet zomaar korter kan maken. En dat meer van 85% van de bellers wachtrijmuziek irritant vindt. Daar lag dus een mogelijkheid voor verbetering.”

Go social- Sem & Dennis

Wachtverzachter

Hun idee was om in de wachtrij van bedrijven (tussen de suffe muziekjes) een korte inspirerende boodschap van een goed doel af te spelen. “Die inspirerende boodschappen maken het wachten minder vervelend. Het werkt als een soort wachtverzachter. Klanten vinden dat een stuk leuker dan suffe muziek of pieptonen die nu vaak gebruikt worden. ”

Van een 8+ naar een 10

Langzamerhand ontstond het idee ook echt in de praktijk te brengen. Sem en Dennis kregen op school een 8+ voor het concept. “Dit was volgens onze docent een 10 geweest als we er een echt bedrijf van hadden gemaakt. Dat zijn we dus maar gaan doen.” En het idee werkt!

“Bellers beoordelen onze oplossing gemiddeld met een score van 8,1 op een schaal van 10. En binnen 3 dagen na een telefoontje weet 83% van de bellers nog waar onze boodschap over gaat en/of van welk goed doel deze is.”

Go social- Sem & Dennis

Sociaal ondernemen

Go social biedt bedrijven een gemakkelijke manier om sociaal te ondernemen. “Onze boodschappen zijn gratis voor bedrijven. Zij doneren hun wachtrij aan goede doelen. Bedrijven kunnen de boodschappen van 15 of 30 seconden makkelijk en gratis in hun telefonische wachtrij plaatsen. De boodschappen bevatten nooit gebedel om geld en hebben altijd als doel bewustwording te creëren. Een boodschap wordt eenmalig afgespeeld om irritatie te voorkomen.”

Meer dan 50.000 boodschappen per maand

Steeds meer bedrijven vinden het een goed idee om een korte inspirerende boodschap van een goed doel in hun wachtrij te laten horen. “Diverse bedrijven doen al mee, zoals Loods5 en Fashioncheque. Maandelijks worden onze boodschappen meer dan 50.000 keer afgespeeld. Op dit moment zijn goede doelen als Make A Wish, Kinderhulp en Stichting Jarige Job bij ons aangesloten. En elke maand voegen wij nieuwe goede doelen toe.”

Positief effect op klantwaardering

Die boodschappen blijken ook een positief effect te hebben op hoe een beller over het bedrijf denkt. “Onderzoek laat zien dat 80% van de consumenten liever koopt bij een bedrijf dat goede doelen steunt. En dat kun je als bedrijf met Go social heel makkelijk tonen, zonder dat het geld of moeite kost. Een echte win-win-win dus!” Wat ons betreft een mooi voorbeeld van innovatie!

Als je het interessant vindt, kijk dan eens op hun website!