AI-gestuurde systemen, zoals spraakherkenning en geautomatiseerde klantenservice, helpen met het verbeteren van de efficiëntie en besparen van kosten. Slimme bots handelen snel routinetaken af, verminderen wachttijden en leiden klanten direct naar de juiste afdeling, zonder vervelend keuzemenu en zonder tussenkomst van medewerkers. En ze zijn 24/7 in te zetten.
Klantervaring
In de wereld van telefonische klantenservice speelt klantervaring (customer experience - CX) een steeds belangrijkere rol. Klanten verwachten niet alleen snel geholpen te worden, maar willen ook persoonlijke en relevante oplossingen. Dus geen ellenlange wachtrijen, ouderwetse keuzemenu’s (ivr’s) en beperkte openingstijden.
Klantgerichter werken
Deze bots zijn uitermate geschikt voor eerstelijns communicatie; welke vraag heeft de klant en hoe urgent is het? Op basis van die informatie kan de bot bepalen of hij dit zelfstandig afhandelt of dat persoonlijke ondersteuning van een medewerker noodzakelijk is. Door technieken als speech-to-text en text-to-speech merkt de beller nauwelijks dat hij/zij een gesprek voert met een bot.
Positief verrassen
AI helpt tevens met het analyseren van klantdata, klantinteracties en het herkennen van patronen. Dit geeft je meer inzicht in de behoeften van je klanten en die inzichten kun je bijvoorbeeld gebruiken om persoonlijke aanbevelingen te doen. Op die manier speel je proactief in op sluimerende behoeften en kun je je klanten positief verrassen.
Personal touch
In welke mate je automatisering inzet, bepaal je zelf. Het is belangrijk dat dit past bij jouw bedrijfscultuur. Onze slogan is niet voor niets: automatiseren waar het kan, persoonlijk waar het moet. Want die personal touch blijft belangrijk. Benieuwd hoe AI jouw bedrijf kan helpen met het verhogen van de klantervaring? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee.
