Klantcase Talpa Network

Radio 10 en Radio 538 hebben beide een eigen 0909-telefoonnummer die onder andere gebruikt worden voor bel- en winacties. Bij Radio 10 worden deze lijnen gebruikt voor verschillende spelletjes en contact met de luisteraar. Bij Radio 538 kun je jaarlijks kans maken op tickets voor 538 Koningsdag, de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix in Zandvoort en in 2024 ook voor het EK Voetbal in Duitsland.

“Op zulke momenten bellen er veel mensen tegelijkertijd. Dan is het belangrijk dat iedere beller kans maakt en de audiokwaliteit goed blijft”, vertelt Patrick Borst, Manager Broadcast Radio. “De afgelopen jaren merkten we dat de capaciteit van onze toenmalige dienstverlener niet meer toereikend was. Reden genoeg om op zoek te gaan naar een andere leverancier.”

Radio 538 was in het verleden al klant bij Sound of Data en dus een bekende partij voor Patrick. Hij werkt al 14 jaar bij Talpa Network en is inmiddels verantwoordelijk voor de radiotechniek, waaronder ook de telefoonlijnen. Met zijn team verzorgt hij zowel 1e als 2e lijns technische ondersteuning aan de radiostudio’s en zijn zij tevens verantwoordelijk voor bouw en onderhoud van alle productie- en radiostudio’s. Verder is het team veel onderweg in binnen- en buitenland om alle locatie-uitzendingen te verzorgen.

Patrick: “Al bij het eerste contact merkte ik dat Sound of Data aan de gewenste vraag kon voldoen en direct begreep wat wij wilden. De beslissing voor de overstap was dus snel genomen.”

De telefoonnummers gingen per 1 juli 2024 om naar het Sound of Data platform. Patrick: “De livegang verliep zonder onderbrekingen, wat erg prettig was voor onze radiostations. Het platform van Sound of Data is stabiel en breed schaalbaar. Daarnaast hebben we nu betere bandbreedte; HD Voice+ en kunnen we meer concurrent calls tegelijk verwerken.”

Dit kon direct getest worden doordat er die maand kaarten voor het EK Voetbal weggegeven werden. “Door capaciteitsproblemen in het verleden konden we niet altijd de service aan onze luisteraars bieden die we zouden willen bieden. Sinds onze nummers op het platform van Sound of Data draaien is dit nu wel het geval. We kunnen nu met gemak tot 450 bellers tegelijkertijd aannemen en ook de audiokwaliteit blijft goed. Daar hoeven we ons dus geen zorgen meer over te maken.”