Talk als boost voor (inbound) telemarketing

Een van onze klanten is heel actief op het gebied van (inbound) telemarketing. Conversie van bellers naar betalende klanten is hierbij een van de belangrijkste KPI’s. Daarom zijn ze altijd op zoek naar vernieuwende manieren om nieuwe klanten te werven en om engagement en conversie te verhogen.

De uitdaging

Deze organisatie gebruikt in hun campagnes vaak een combinatie van e-mail en bellen. In de wervende e-mails roepen zij bijvoorbeeld op om te bellen met het contact center om een bepaalde prijs of goodie te claimen. Hiervoor werd tot nu toe altijd een 0800-nummer ingezet. Makkelijk voor de beller, want gratis. Het betekent echter ook dat de organisatie alle kosten draagt. Kan dat ook anders?

De oplossing

Deze organisatie is al jarenlang klant bij Sound of Data en er is onderling veelvuldig contact. Omdat we weten dat zij altijd op zoek zijn naar vernieuwing ter verbetering van engagement en conversie, stelden we onze click-to-call oplossing Talk voor.

Met Talk bellen klanten via het internet, direct vanuit de browser. Met een druk op de knop op website, e-mail, app, etc. wordt een VoIP gesprek gestart. De oproepen worden op dezelfde manier in het contact center afgeleverd als reguliere telefoontjes. Een ideale manier om bijvoorbeeld de belkosten van een 0800-nummer te verlagen.

“Wij zijn tot nu toe heel tevreden over het inzetten van Talk. Ons ultieme doel is het verhogen van het engagement en uiteindelijk de conversie en dat zien we gebeuren. Daarbij besparen we ook op 0800-kosten. Dubbel voordeel dus!”

Het resultaat

De organisatie is een aantal maanden geleden met een pilot van Talk gestart in hun e-mailcampagnes, waarbij er volop A/B tests worden gedaan. In het ene deel van de mails wordt bijvoorbeeld alleen het 0800-nummer vermeld als contactoptie en in het andere deel kunnen ontvangers naast het 0800-nummer ook kiezen voor de Talk-knop. Tot nu toe blijkt die combinatie van mogelijkheden voor een hogere instroom van nieuwe mensen te zorgen, oftewel een hogere conversie.

De organisatie test daarnaast ook hoe deze Talk journey visueel het meest aantrekkelijk is voor de beller op vlakken als customer experience en branding. De Talk journey (en dus ook wachtrij) vindt namelijk volledig online plaats en biedt daardoor allerlei extra marketingmogelijkheden die ontbreken bij een regulier telefoongesprek. Als na afloop van de pilot blijkt dat Talk een succes is, wordt de inzet ook opgeschaald naar de andere merken van deze organisatie.