Je contact center migreren naar de cloud; waar let je op?

Voordelen van de cloud

Steeds meer contact centers maken de switch van on-premise naar werken met cloud klantcontact platforms. Werken vanuit de cloud levert verschillende voordelen op. Het bespaart tijd, geld, geeft meer overzicht en inzicht en medewerkers kunnen makkelijker tijd- en plaatsonafhankelijk werken. Het verlost je van het updaten van software en aan elkaar knopen van verschillende systemen.

Telefonie eerst

Weet je dat je over wilt naar de cloud, dan is de eerste stap bepalen of je huidige telefooncentrale nog voldoet. Moet de centrale vervangen of geupgrade worden, dan kun je dit beter eerst doen en daarna pas met een cloud platform beginnen. Sommige platforms beschikken bijvoorbeeld over een cloud telefooncentrale waardoor telefonie direct geïntegreerd is.

Kies wat bij je past

Vervolgens ga je onderzoek welk platform het best bij jouw organisatie past. Omnichannel klantenservice platforms zijn er in allerlei soorten en prijzen. Bepaal vooraf aan welke voorwaarden jullie platform moet voldoen door de volgende vragen te beantwoorden:

Beschikbaarheid telefoonnummers

Bij het switchen naar een cloud platform komt mogelijk ook een portering van je klantenservicenummers aan bod. Dit hangt af van waar je nummers nu actief zijn. Wil je je nummers laten beheren door je cloud aanbieder, zorg dan dat je weet of zij volledige beschikbaarheid van klantenservice telefoonnummers in ieder land ter wereld bieden en of je je nummers meenemen wanneer je later wil switchen naar een ander platform. Dit is namelijk niet altijd het geval.

BYOC via een onafhankelijke leverancier

Deze problemen los je eenvoudig op door je nummers onder te brengen bij een onafhankelijke leverancier en ze via BYOC te koppelen aan je platform. Met BYOC verbind je een SIP trunk aan je cloud platform. Ieder internationaal servicenummer kan gekoppeld worden en het is in te zetten voor zowel inkomende als uitgaande telefonie. Het levert verschillende voordelen op zoals wereldwijde terminatie zonder beperkingen, verlaging van telefoniekosten, makkelijker op- en afschalen en internationaal groeien en je hebt geen ingewikkelde porteringen meer.

Zelf doen of uitbesteden

Met de juiste kennis en ervaring zijn migraties naar de cloud goed te doen, zonder downtime. Twijfel je of jouw mensen dit aan kunnen? Laat ons je gids zijn in de wereld van (cloud) communicatie platforms zodat je zeker weet dat je de juiste keuze maakt. En vervolgens ondersteuning bieden bij de migratie of we voeren deze volledig voor je uit. Zo weet je zeker dat niets vergeten wordt en alles in de juiste volgorde wordt uitgevoerd. Zonder downtime.