Met een voicebot kunnen klanten snel en efficiënt geholpen worden, zonder dat een medewerker direct hoeft in te grijpen. Dit proces heet deflectie en leidt tot een betere verdeling van klantvragen. Daarnaast zijn er nog meer voordelen, zoals bereikbaarheid buiten openingstijden en het automatisch uitvoeren van eenvoudige taken.
Veel bedrijven hebben al een chatbot of zijn er een aan het implementeren. Maar wist je dat je dezelfde logica en content eenvoudig kunt hergebruiken voor een voicebot? Zo bied je jouw klantenservice niet alleen via chat, maar ook via spraak. Dit zorgt voor een breder serviceaanbod en minder werk voor je medewerkers.
Beantwoording van veelvoorkomende vragen : deflectie
Deflectie betekent dat veelvoorkomende vragen direct worden beantwoord door een bot, zonder tussenkomst van een medewerker. Denk aan vragen over openingstijden, de status van een bestelling of het wijzigen van een afspraak.
Het grootste voordeel? Je medewerkers houden tijd over voor complexere taken en waardevolle klantinteracties. In plaats van steeds dezelfde standaardvragen te beantwoorden, kunnen ze zich richten op adviesgesprekken en klantgericht meedenken. Zo transformeren ze van klantenservicemedewerkers naar echte klantadviseurs, wat zorgt voor meer tevreden klanten en een hogere betrokkenheid binnen je team.
24/7 bereikbaarheid
Niet elke klant belt tijdens kantooruren. Een voicebot zorgt ervoor dat klanten buiten de normale openingstijden alsnog antwoord krijgen op hun meest gestelde vragen. Dit verhoogt de klanttevredenheid en voorkomt dat mensen gefrustreerd afhaken.
Automatische uitvoering van taken
Een voicebot kan meer dan alleen vragen beantwoorden. Je kunt hem ook inzetten voor operationele taken, zoals:
- Het wijzigen van een adres
- Het verplaatsen van een afspraak
- Het doorgeven van meterstanden
- Het resetten van een wachtwoord
Door deze processen te automatiseren, bespaar je niet alleen tijd, maar verminder je ook menselijke fouten.
Van chatbot naar voicebot: hoe werkt het?
De overstap van chatbot naar voicebot is makkelijker dan je denkt. De kern van je chatbot – zoals de logica en antwoorden – kan grotendeels worden hergebruikt voor een voicebot. Dit zijn de drie belangrijkste stappen:
- Gebruik je bestaande chatbot
Heb je al een chatbot (bijvoorbeeld van Kindly)? Dan heb je de basis al staan. De antwoorden en gespreksflows die je voor chat hebt ontwikkeld, zijn grotendeels herbruikbaar voor spraak. - Integreer met een voicebot-platform
Om je chatbot geschikt te maken voor spraakinteracties, heb je een integratieplatform nodig. Seamly biedt hiervoor een oplossing waarmee je eenvoudig de overstap kunt maken. - Sluit aan op je telefonie
Om je voicebot te verbinden met telefoonnummers en je klantservicesoftware of telefooncentrale, heb je een telefoniepartner zoals Sound of Data nodig. Hiermee zorg je ervoor dat klanten die bellen, direct met je voicebot kunnen communiceren.
Conclusie
Door je chatbot slim te hergebruiken als voicebot, bied je een extra servicekanaal zonder dubbel werk. Klanten krijgen sneller antwoord, medewerkers kunnen zich richten op complexere vragen en je service is 24/7 beschikbaar. Daarnaast kan een voicebot ook operationele taken uitvoeren, wat de efficiëntie verder verhoogt.
Een ander belangrijk voordeel is dat je je content maar op één plek hoeft te beheren. Je chatbot en voicebot gebruiken dezelfde antwoorden en logica, waardoor je geen dubbel onderhoud hebt. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat je altijd up-to-date bent op beide kanalen.
Wil je ook je chatbot uitbreiden naar voice? Ontdek de mogelijkheden met Seamly en Sound of Data en haal meer uit je klantcontact!