Stel jezelf eerst een aantal vragen voordat je in het diepe springt. Want, is jouw bedrijf wel klaar voor deze stap? Wat is belangrijk om eerst te achterhalen:
- Op welke tijdstip krijg ik de meeste telefoontjes? En krijg je veel telefoontjes buiten je huidige openingstijden? Bekijk je statistieken om erachter te komen. Met een tool als onze My Sound of Data portal kun je rapporten op maat draaien gebaseerd op al je call data. Of je kunt het exporteren naar je BI platform en daar verwerken op elke mogelijke manier.
- Check je tickets om erachter te komen of er klachten zijn over je huidige openingstijden.
- Hoe moeilijk zijn de vragen van jouw bellers? Zijn ze heel simpel, dan kun je een hoop telefoontjes voorkomen door betere en makkelijk te vinden informatie op een FAQ of Help-pagina op je website te plaatsen.
- Wat is de standaard in jouw branche? Zijn jouw openingstijden gelijk aan andere bedrijven in je branche? Kijk ook naar bedrijven die je inspireren of waar je op wilt lijken.
- Welk soort service lever je buiten kantooruren? Is dit alleen je website en social media waar klanten berichten kunnen achterlaten? Of kunnen ze je bellen en een bericht achterlaten om de volgende dag teruggebeld te worden?
- In welke fase zit je bedrijf? Ben je een start-up, snelle groeier of heeft je bedrijf een stabiel volwassen niveau bereikt? 24/7 klantenservice opzetten, kost tijd en geld. Probeer dus niet alles tegelijkertijd te doen. Je kunt beter uitstekende klantenservice leveren voor een beperkt aantal uur dan slechte klantenservice die wel altijd bereikbaar is.