Dit werkt met elk telefonie/klantenservice platform, vergt geen software aanpassingen en is vaak binnen dagen tot enkele weken in gebruik te nemen. Zeker als er al een chatbot-oplossing is, kan die bot worden hergebruikt voor het geven van de antwoorden.
Gemak
Sentiment analyses
Met behulp van data uit interacties maak je journeys voor zaken die niet perse door agents persoonlijk afgehandeld hoeven te worden. De bot vraagt bijvoorbeeld bepaalde informatie op via speech-to-text en text-to-speech technologie of handelt bepaalde vragen volledig zelfstandig af. Met sentiment analyses – het analyseren van gesproken tekst, toon en stiltes – leer je de chatbot wanneer het tijd is door te schakelen naar een agent.
Wachttijd beheersen en pieken voorkomen
Voice en chatbots bedienen meerdere klanten tegelijk waardoor de wachttijd wordt verkort. Daarbij stel je makkelijk een maximale wachttijd in en bied je klanten geautomatiseerd aan om later teruggebeld te worden of verwijs je ze via bijvoorbeeld sms naar een webpagina met relevante informatie.
Kosten verlagen en klanttevredenheid verhogen
Deze technieken besparen agents tijd en maken hun werk afwisselender. Bots handelen zelfstandig de simpele en herhalende taken af en vragen alvast benodigde informatie voor de agents op. Klanten worden sneller geholpen omdat bots op een persoonlijke manier diverse vragen zelfstandig afhandelen. Zo gaan de kosten omlaag en de klanttevredenheid omhoog.