Optimaliseer de inkomende telefoniestromen naar je contact centers waar ook ter wereld met advanced call distribution. Combineer routeringsplannen zodat de telefoontjes zo effectief mogelijk verdeeld worden zonder hulp van je IT-afdeling. Snel en makkelijk.
Advanced call distribution
Voor het verwerken van hoge volumes aan inkomende telefoontjes, is automatic call distribution (ACD) een must. Helemaal als je meerdere servicenummers gebruikt en contact centers wereldwijd hebt. Hoe hoger de volumes, hoe geavanceerder de call verdeling moet zijn. Dit helpt je met:
Advanced Call Distribution
Met onze hulp weet je wat de meest effectieve manier is om de klantenservicetelefoontjes wereldwijd te verdelen. Op ieder moment van de dag, gebaseerd op het aantal contact centers en klantenservice telefoonnummers.
Elk type routering dat je kunt verzinnen is mogelijk. Of het nu weighted, kalender, skill-based of een combinatie daarvan is. Andere mogelijkheden zijn piekopvang, volg-de-zon routering, VIP-routering en complexe IVR’s.
Weighted, kalender, skill-based en piekverdeling, volg-de-zon routering, VIP-routering, terugbelmogelijkheden en nog veel meer.
Onze diensten zijn met alle contact center software oplossingen en infrastructuur te combineren. Er zijn geen wijzigingen nodig.
Een efficiëntere call verdeling leidt tot kortere wachttijden, kortere call handling tijden en lagere belkosten.
Manage al je nummers, routering plan en statistieken 24/7 online in Gearbox. Pas eenvoudig aan waar nodig of vraag ons om het voor je te doen.
Door ons netwerk met de beste tier 1 carriers ben je wereldwijd verzekerd van hoge uptime en gesprekskwaliteit.
24/7 gesprekskwaliteit verzekering, call monitoring, performance analyses, wachtrijen en meer.
Advanced Call Distribution
Om de gesprekken te routeren, moeten wij jouw servicenummers beheren. Dat is iets om enthousiast over te zijn, want het bespaart een hoop gedoe. En levert voordelen op die veel verder gaan dan wat je van een reguliere telecomaanbieder krijgt. Vrijwel zeker zonder extra kosten. Sterker nog, je zult waarschijnlijk geld besparen met ons.
Daarnaast krijgt ook 24/7 toegang tot de klantenservicenummers en bijbehorende routingplannen met onze intuïtieve online portal Gearbox. Je hebt een IT-afdeling niet nodig om wijzigingen door te voeren, je kunt het allemaal zelf doen.
Help me mijn routeringen te optimaliseren