Klantcase XXImo

Het Customer Success Team van XXImo werkte al geruime tijd met het Freshworks/Freshcaller-platform, maar dit voldeed niet langer aan hun eisen op het gebied van telefonische bereikbaarheid en de efficiëntie van de IVR’s (interactive voice response). Bovendien zorgde de samenwerking met klantenserviceafdelingen in Azië regelmatig voor vertragingen bij het ontvangen van antwoorden en oplossingen.

Omdat XXImo al klant was bij Sound of Data voor het beheer van verschillende klantenservice telefoonnummers en bijbehorende IVR’s, klopten zij bij ons aan om mee te denken over een geschikter alternatief.

Na een uitgebreide inventarisatie van de wensen en eisen van XXImo bleek al snel dat het 3CX-telefonieplatform een uitstekende oplossing bood. We besloten om dit platform te implementeren, zodat aan de behoeften op het gebied van telefonische bereikbaarheid en efficiëntie kon worden voldaan.

Voorafgaand aan de implementatie werkten we samen om alle telefoonnummers van XXImo in kaart te brengen: welke nummers moesten worden overgezet naar het nieuwe platform en welke konden worden beëindigd. Daarnaast werden alle IVR’s opnieuw ontworpen en opgezet in het 3CX-platform.

Sound of Data verzorgde een uitgebreide training op locatie, zodat het team van XXImo snel vertrouwd raakte met het nieuwe platform.

Sinds de volledige implementatie van 3CX in september 2023 werkt XXImo met grote tevredenheid met het platform. Het systeem is geïntegreerd met Hubspot, wat handige functies biedt zoals nummerherkenning en click-to-call.

Dankzij de 3CX-app zijn medewerkers ook buiten kantoor eenvoudig bereikbaar, waardoor het niet langer nodig is om op die momenten naar het contactcenter over te schakelen. Bovendien hoeven vragen en wijzigingen geen probleem meer te zijn. Frederique Nauta voegt toe: “Bij wijzigingen, zoals in de IVR’s, stuur ik gewoon een mailtje naar Sound of Data en het wordt vrijwel direct opgepakt. Nieuwe gebruikers voeg ik eenvoudig zelf toe in 3CX. Dat werkt een stuk prettiger.”