De klantenservice is het eerste aanspreekpunt van (potentiële) klanten bij bedrijven en organisaties. De manier van werken is de afgelopen decennia snel veranderd door de toenemende invloed van technologie. Ontwikkelingen op het gebied van social media, self-service, omnichannel platforms en AI zijn hierop van grote invloed. Enerzijds helpen zij de medewerkers om hun werk efficiënter te doen en minder tijd kwijt te zijn aan simpele en herhalende taken en vragen. Anderzijds is het wel belangrijk goed de balans te bewaken tussen automatisering en persoonlijke aandacht. Want de invloed van klantenservice op de klanttevredenheid en merkbeleving is groot.
Als er een afdeling is die met de opkomst van technologie aanzienlijke veranderingen heeft ondergaan, dan is het wel de klantenservice. Waar je enkele decennia geleden vooral persoonlijk 1:1 contact had via winkels en kantoren, is klantenservice in rap tempo gedigitaliseerd.
Wil je hier meer over weten? Download de blog als pdf!