Internationale speler
Deze fashion retailer is actief in meer dan 70 landen ter wereld en heeft ruim 4.000 winkels en online shops voor de diverse merken. In het merendeel van deze landen is de klantenservice zowel telefonisch als online bereikbaar.
Onafhankelijk partner
Sound of Data is hun onafhankelijke partner op het gebied van de telefonische bereikbaarheid. Wij adviseren tevens over nummers en ontzorgen de retailer bij alle administratieve handelingen die met de nummers te maken hebben in de diverse landen. Zo heeft de retailer slechts een aanspreekpunt voor zowel de interne als de externe telefonische bereikbaarheid.
Migratie legacy systemen
Een recente uitdaging bij de klantenservice betrof de migratie van een aantal legacy systemen. Binnen het bedrijf, in de verschillende landen waarin het actief is en bij de externe klantcontactpartners, werden diverse lokale telefonie-oplossingen gebruikt. Hierdoor ontbrak het totaaloverzicht en was de internationale bereikbaarheid niet zo stabiel als gewenst.
Migratie naar Genesys PureCloud
Om dit probleem op te lossen is gekozen voor een migratie naar een centraal klantcontactplatform; Genesys PureCloud. Hierdoor konden alle lokale telefonie-oplossingen uitgefaseerd worden en geïmplementeerd worden in Genesys. Zowel de interne als de externe agents werken nu met hetzelfde platform. Tijdens deze migratie is de bereikbaarheid altijd gehandhaafd en geen enkel moment down geweest.
Externe partners makkelijk aan te sluiten
Externe infrastructuur van partners die niet met Genesys werken kunnen makkelijk aangesloten worden. De desbetreffende nummers en verkeer worden op Genesys afgeleverd en waar nodig rechtstreeks op sip/pstn. Hierdoor blijft de retailer flexibel in het kiezen van hun partners en de manier van samenwerken.
Interne IT migratie
Ook hebben we onlangs de migratie van de telefonische bereikbaarheid van de interne IT afdeling vanuit 12 landen afgerond. Deze bereikbaarheid is sindsdien via Teams geregeld, waar nodig aangevuld met speciale telefoonnummers en rechtstreekse routering van gesprekken. Hierbij zijn voor bepaalde landen speciale protocollen van toepassing voor data transfers.
Sound of Data is er trots op al zoveel jaar partner te zijn van deze grote fashion retailer.