8 voordelen van videobellen voor je klantenservice

Is videobellen een nieuw kanaal? Niet echt, in de gezondheidszorg, zeker in Amerika, wordt videobellen al meerdere jaren gebruikt. Je hoeft niet persoonlijk naar een afspraak, maar kunt elkaar toch face-to-face spreken. Dit werkt door de persoonlijke aandacht ook goed bij financiële en technische vragen.

Toen de winkels dicht waren tijdens de lockdowns, was videobellen een goed alternatief om de beleving in de winkel te recreëren. Klanten kregen zo persoonlijke hulp bij het kiezen en matchen van outfits. En met producten als luxe goederen, geeft videobellen een beter beeld dan alleen een foto op een website. Het is bijna hetzelfde als in het echt.

Maar dat is nog niet alles. Videobellen kent veel voordelen:

1. Verhoogt persoonlijke verbinding
   Je hoort niet alleen iemands stem en de emotie daarin, maar je ziet ook hun non-verbale communicatie. Dit vergroot de verbinding en maakt het gesprek persoonlijker
2. Positief effect op conversie
   Die persoonlijke verbinding heeft een positief effect op conversie; mensen doen zaken met mensen. Doordat agents niet alleen emoties kunnen horen, maar ook non-verbale communicatie kunnen zien, kunnen ze makkelijker anticiperen op de behoeften van de beller
3. Schermdelen
   Met videochat kunnen agents en bellers hun scherm delen, wat heel goed werkt voor het onboarden van klanten, technische of financiële uitleg, samen documenten doornemen, enz.
4. Klantenservice kpi’s verbeteren
   Problemen worden sneller opgelost door opties als schermdelen en de meer persoonlijke verbinding. Dit verbetert kpi’s zoals gespreksafhandelingstijd, gemiddelde oplossingstijd, first time resolution en klantervaring
5. Spreekt jongere generaties aan
   Jongere generaties maken in het dagelijks leven veelvuldig gebruik van video, dus dit kanaal spreekt hen meer aan dan gewone telefonie. Als zij je doelgroep zijn, heb je dit nodig in je mix
6. Enquête wordt onderdeel van de journey
   Na het gesprek vraag je bellers eenvoudig om de tevredenheidsenquête in te vullen. Dit kan in hetzelfde venster en maakt zo logisch deel uit van de online journey
7. Entertainment toevoegen
   Videochat biedt jouw merk de mogelijkheid om tijdens de wachttijd een persoonlijke video of aanbieding te tonen. Dit zorgt voor wat entertainment en daardoor lijkt het wachten minder lang
8. Branding toevoegen
   De online journey van videobellen kan worden aangepast aan de look-and-feel van jouw bedrijf

Videobellen kan geïntegreerd worden in veel omnichannel klantenservice platforms . Dit maakt het makkelijk om het kanaal aan je mix toe te voegen. Het enige wat je extra nodig hebt, is een camera. Deze staan ​​ofwel al op de laptops van agents of kunnen tegen relatief lage kosten worden toegevoegd. Waarschijnlijk zullen niet alle agents graag videogesprekken voeren, maar waarschijnlijk hebben jongere werknemers wel interesse. Begin met een paar vrijwilligers en kijk wat er gebeurt. Verbeteren de klantenservice kpi’s? Dan schaal je van daaruit op.

Wanneer je videobellen in je omnichannel klantenservice platform integreert, krijg je de mogelijkheid om tijdens een interactie van kanaal te wisselen. Van gewone chat naar videobellen bijvoorbeeld. Dit vermindert de noodzaak om te escaleren of een gesprek door te verbinden en helpt problemen sneller op te lossen. Dit heeft een positief effect op veel belangrijke klantenservice KPI’s. Als dit belangrijk voor je is en het klinkt als een geschikt kanaal voor je merk en publiek, wacht dan niet langer en kijk videobellen iets voor je is.

Vidaoo  is een videobeltool die naadloos integreert met veel omnichannel klantenservice platforms.

Download onze gratis snelle gids  over videobellen

Of plan een gratis online demo: