Voice channel consultancy

Hoe meer producten of diensten je verkoopt, hoe meer er gebeld wordt naar de klantenservice. En hoe groter je bereik, hoe meer routeringen er nodig zijn om te zorgen dat die telefoontjes op de juiste plek terecht komen. Hoe houd je het overzicht?

Maak gebruik van onze kennis en ervaring in een Voice Channel Health Check en ontdek:

• of de huidige routeringen naar je klantenservice geoptimaliseerd kunnen worden
• of je back-up plan voor pieken nog steeds efficiënt is
• of je (internationale) klantenservice telefoonnummers nog steeds voldoen aan wet- en regelgeving

Je bedrijf is in steeds meer landen actief en groeiende. Grote kans dat er in de loop jaren her en der verschillende tools en platforms in gebruik zijn genomen door diverse in-house experts en externe service providers. Met een infrastructuur assessment kijken we of:

• je infrastructuur de groei nog steeds aan kan
• wat is je gewenste opzet is, best-of breed of best-of-suite
• er nog standalone tools zijn die eigenlijk geïntegreerd moeten worden
• je wel volledig gebruik maakt van de voordelen van cloud en/of on-premise oplossingen

Kan je huidige infrastructuur de groei niet aan? Of heb je eisen en wensen die verder gaan dan wat je huidige opzet kan bieden? Dan is het tijd voor een nieuw platform. Laat ons je gids zijn in de wereld van (cloud) communicatie platforms zodat je zeker weet dat je de juiste keuze maakt:

• Bepalen van functionele en niet-functionele voorwaarden en toepassingen
• Voorwaarden prioriteren vanuit verschillende oogpunten: bedrijfsmatig, marketing, klanten, financieel
• Briefing en debriefing van verschillende potentiële leveranciers
• Voorbereiden en organiseren van leverancier demo’s
• Ondersteuning bij beslissingsdocumenten en presentaties

We leven in een ervaringseconomie. Daarom is het belangrijk om vanuit de klant te denken en aanwezig te zijn op de kanalen waar je klant is. Ook met je klantenservice communicatie. Laat ons (periodiek) meekijken om te zien waar verbeteringen mogelijk zijn:

• optimaliseren van je inbound kanalen
• testen en valideren van nieuwe manieren van voice channel interacties
• optimaliseren van kosten versus klantervaring

Laat ons je de weg wijzen in de wereld van voice en omnichannel klantenservice, zodat je geen kansen misloopt. Simpelweg omdat je niet wist dat ze bestonden.