Cruise Control

Cruise Control is een API die naadloos integreert met je (externe) contact center statistieken. Het maakt een realtime automatische weighted verdeling van de inkomende telefoongesprekken over de verschillende center gebaseerd op vooraf gedefinieerde KPI’s en een slim algoritme. Zonder dat er een mens aan te pas komt. Met Cruise Control worden de inkomende gesprekken op de meest effectieve manier dynamisch verdeeld. En het best presterende contact center krijgt de meeste gesprekken.

Het leven van Channel Managers wordt een stuk makkelijker met Cruise Control. Ze hoeven niet meer continu contact center KPI’s te monitoren en de call verdeling met de hand aan te passen. Cruise Control doet dit automatisch en in realtime. Dit zorgt voor:

• kortere wachttijden
• betere agent bezetting
• hogere klanttevredenheid
• hogere conversie

De dynamische aanpassing van de inbound call verdeling kan gebaseerd worden op de KPI’s die jij het belangrijkst vindt zoals:

• totaal aantal agents
• beschikbare agents
• gemiddelde wachttijd
• conversie ratio
• en meer

Met Cruise Control ontvangen je (externe) contact centers nooit meer gesprekken dan ze aan kunnen. De best presterende locatie krijgt automatisch de meeste calls. De API heeft 24/7 inzicht in de afgesproken KPI’s en verdeelt de gesprekken dienovereenkomstig. Alle data zijn beschikbaar in onze online portal Gearbox. Je bent niet langer afhankelijk van de service levels van je contact centers en je hebt meer controle, meer inzicht en meer invloed op het behalen van je KPI’s.