Onderzoek laat zien dat in geval van urgentie, complexiteit en behoefte naar empathie consumenten persoonlijk contact prefereren boven alle andere kanalen zoals e-mail, apps, chatbots en live chat. 79% van de consumenten zoekt dan direct, telefonisch of fysiek contact met de klantenservice. Wij geloven dat bedrijven door het bieden van kwalitatief hoogwaardige (telefonische) klantenservice, zich daarom nog steeds enorm kunnen onderscheiden ten opzichten van hun concurrenten.
Bedrijven en consumenten zoeken en kopen graag online. En als ze vragen hebben, willen ze op een makkelijke manier contact opnemen met de klantenservice. Wij vinden dan ook dat klantenservice snel, vriendelijk en effectief georganiseerd moet zijn. Geautomatiseerd waar het kan, persoonlijk waar het moet. Sound of Data is jouw partner in bereikbaarheid en klantcontact.
Onderscheiden van concurrenten
Omnichannel oplossingen
De klant begeeft zich overal. Als bedrijf is het daarom erg belangrijk om aanwezig te zijn op de plekken waar de klant zich ook begeeft. “Be there where the audience is” is een vaak gehoorde uitspraak en een waarheid als een koe. Om vervolgens kwaliteit te leveren in je klantcontact afhandeling op al die verschillende kanalen waar je klant zich ook begeeft, is het belangrijk dat de verschillende kanalen geïntegreerd zijn in een oplossing voor je klantenservice afdeling. Zo kun je makkelijke schakelen en de klant bedienen in het kanaal van zijn/haar voorkeur zonder de context te verliezen.
Goede klantenservice draagt bij
Wij geloven dat de klantcontactmix idealiter bestaat uit een combinatie van geautomatiseerde, digitale en persoonlijke kanalen. Door te automatiseren waar het kan en persoonlijk te zijn waar het moet, kun je een optimale klantervaring creëren. Niemand wil eindeloos in de wacht staan of een ingesprektoon horen. Uitstekende klantenservice is cruciaal voor klanttevredenheid en reputatie. Goede klantenservice draagt bij aan meer verkoop en klantloyaliteit.
Toenemende activiteiten over de grens
Meer en meer bedrijven groeien over taal- en landsgrenzen heen. De wereld wordt steeds kleiner. Wij ondersteunen klantenservice connectiviteit overal ter wereld. Met wereldwijde inkomende en uitgaande telefonieoplossingen voor klantenservice en met diverse omnichannel platform oplossingen. In verschillende landen werken wij veelal met lokale carriers en leveranciers van klantenservice oplossingen. Daar waar nodig verbinden deze leveranciers en platformen aan elkaar, zodat we wereldwijd de beste connectiviteit en bereikbaarheid kunnen garanderen.
In de cloud
Steeds meer bedrijven werken voor wat betreft hun communicatie behoeften vandaag de dag uit de cloud. Het is goed te weten dat voor vragen hieromtrent u ook bij ons terecht kunt. Als onafhankelijke partij op dit gebied zorgen wij voor slimme integraties, probleemloze implementaties en continue optimalisatie. We kennen het gehele spectrum en bieden slimme oplossingen waar de standaard niet voldoet. Hierdoor kunnen platformen effectiever worden ingezet, met een betere ROI als resultaat en een completer overzicht van de hele keten.
Continue innovatie
Bij Sound of Data innoveren we doorlopend zodat we bedrijven en consumenten optimaal kunnen blijven bedienen. We combineren automatisering en persoonlijk contact met innovaties als Talk en conversational AI. Talk is een klik-en-bel oplossing die klantenservice in de online klantreis integreert. Met conversational AI pas je automatisering toe zonder de human touch te verliezen. Zulke innovaties drijven ons. En zo blijven we jouw partner in het perfectioneren van jouw klantenservice en bereikbaarheid.
