Bel ons nu English

Van toen naar nu

Niet lullen, maar poetsen. Deze uitspraak past perfect bij onze Rotterdam roots. We komen liever in actie dan dat we ergens alleen maar over praten. We automatiseren waar het kan en zorgen dat het persoonlijk is waar dat nodig is.

Jos van Loo en Thomas Hazelaar

Management Team (v.l.n.r.): Jos van Loo (CEO) en Thomas Hazelaar (CTO).

Voting Sound of Data

Hoe het begon

Sound of Data is begin jaren negentig opgericht door de vader van onze huidige CTO. Ver voor de tijd van mobiele telefoons. Toen belde je nog met een vaste telefoon en stuurde je nog een brief naar de klantenservice in plaats van een e-mail. En social media, dat bestond nog lang niet.

In die tijd maakten grote Nederlandse televisieprogramma’s gebruik van ons platform om hoge volumes aan telefonisch stemverkeer te verwerken. Google maar eens op het Henny Huisman-effect.
Toen kon je onze servicelijnen bellen voor de exacte tijd, het weerbericht en om een wekker te zetten. Dat waren nog eens tijden!

Technologie staat niet stil

Sinds die tijd is technologie enorm geëvolueerd en Sound of Data ook. Terug naar vandaag de dag. Met onze huidige oplossingen optimaliseren bekende merken, mediabedrijven en goede doelen hun klantenservice bereikbaarheid en interacties. Waar ook ter wereld en over alle kanalen.

Veel van hun klantenservice-omgevingen vertrouwen op onze kennis en expertise op het gebied van telefonische infrastructuur en –bereikbaarheid. Zo leveren wij bijvoorbeeld:

Sound of Data voice channel expert
Sound of Data Rotterdam Erasmusbrug

Focus op waar je goed in bent

Al vanaf het prille begin noemen onze klanten ons proactief en servicegericht en dat zijn we al die tijd gebleven. Hebben ze een probleem? Dan lossen wij dat voor hen op. Wanneer we denken dat iets beter kan, dan vertellen we  dat en dat wordt gewaardeerd. Daarom zijn velen al jaren tevreden klant en dat zie je terug in onze NPS-score van 85.

Wij blijven innoveren en ontzorgen zodat onze klanten kunnen focussen op waar zij goed in zijn, zonder technische zorgen.

"Mij niet bellen?!"

Jaarlijks organiseren we een inspirerende bijeenkomst voor onze klanten en partners. Tijdens deze gelegenheid delen diverse experts uit de klantcontactbranche hun inzichten, waarna we de dag gezellig afsluiten. Benieuwd naar wat er tijdens de vorige edities besproken is? Hier vind je de samenvattingen van onze bijeenkomsten in 2023 en 2024.

"Met een tool als Talk maken we van klantenservice een moneymaker. Het stelt ons in staat te meten hoe telefonie bijdraagt aan online conversie. Ik kan geen betere mix van klantcontact, sales en marketing bedenken."

Kaspersky featured story
Customer Story

"Bij Ticketmaster hebben we regelmatig telefonische pieken wanneer de verkoop van populaire concerten begint. Met Sound of Data’s piekoplossing kunnen we deze pieken zelf managen, zelfs als 3.000 bellers ons tegelijkertijd proberen te bereiken. Geen andere leverancier kan zo’n betrouwbare dienst zo makkelijk leveren."

ticketmaster concert tickets bw
Customer Story

"Zonder enige moeite van onze kant hebben we een enorme conversieverhoging gerealiseerd tijdens de pilot van Cruise Control. En het bespaart ons ook nog eens een hoop tijd aan monitoring."

dutch postcode lottery nationale postcode loterij
Customer Story

""We werken al meerdere jaren samen met Sound of Data voor onze oplossingen waar telefonie onderdeel van uitmaakt. Hierbij zijn zij onze partner voor inkomende en uitgaande telefonie en het beheer van een aantal premium servicenummers. Deze samenwerking bevalt zeer goed. Het is snel schakelen met de medewerkers van Sound of Data en ze denken met ons mee. Goede technische expertise en stabiele dienstverlening die belangrijk is voor onze dienstverlening.""

Meer over premium servicenummers
Datacenter Sound of Data

Altijd verzekerd van

Conformiteit aan wetgeving

Je internationale klantenservice telefoonnummers voldoen altijd aan de lokale wetgeving.

Foutloze routeringen

Je inkomende telefoontjes komen automatisch bij het juiste contact center terecht.

Volledige controle

Je hebt volledige controle over je inkomende telefoongesprekken en 24/7 toegang tot al je nummerstatistieken en dashboards.

Combinatie mogelijkheden

Onze diensten zijn altijd te combineren met je huidige infrastructuur en contact center software. Onze kracht is dat we agnostisch, flexibel en veelzijdig zijn.

Een alternatief

Je hebt geen last meer van capaciteits- en routeringsbeperkingen die ontstaan door de infrastructuur van de lokale telecom.

24/7 monitoring

Je nummers en routeringen worden 24/7 gemonitord door onze systemen en experts.