Azerty kiest voor Sound of Data

Hun “Only the best” missie sluit perfect aan op die van Sound of Data vertelt Jeroen te Wierik, CEO Azerty: “Bij Azerty staat de mens centraal en werken we samen aan het beste resultaat. Azerty wil de aandacht voor relaties en kwaliteit verder uitbouwen, waarbij de klant nog meer centraal staat. Door simpelweg de beleving van de klant prioriteit nummer één te maken. Azerty maakt er een sport van om de focus op de klant te leggen en onze service daarop af te stemmen. Een klantervaring die als het ware doet denken aan de beleving op het perfecte terrasje.”

Het uitgangspunt van de samenwerking is het optimaliseren van de bereikbaarheid van de organisatie. Door intelligent om te gaan met routering wordt een verhoogde efficiëntie behaald. Dit draagt bij aan een hogere klanttevredenheid, omdat mensen die Azerty willen bereiken ook sneller en direct met de juiste medewerker in contact komen. Of dat nu via telefoon, e-mail of chat is.

Jos van Loo, ceo Sound of Data: “Azerty zocht een oplossing die op korte termijn invulling geeft aan die behoefte, maar ook zeker mee kan groeien met de ambities en uitbreidingsplannen die ze hebben. Inclusief de nog te selecteren oplossingen voor ticketing en CRM, waarmee in de toekomst een integratie gewenst is. Naast de technologie die gevraagd is, zocht Azerty ook een partner die kennis en ervaring brengt om het juiste advies en een goede begeleiding te leveren. Daarvoor zijn ze bij ons aan het juiste adres.”

In een gefaseerde uitrol wordt bij Azerty een combinatie van XCally als omnichannel platform en 3CX voor telefonie geïmplementeerd. Met de combinatie van 3CX en XCally bereiken we het doel dat Azerty voor ogen heeft en met de uitgebreide rapportage mogelijkheden uit beide systemen kunnen we de uitkomst van die verbetering ook inzichtelijk maken.

We hebben er zin in om met dit project aan de slag te gaan!